MARKETING LOGÍSTICO: LA RELACIÓN MARKETING LOGÍSTICA
PALABRAS CLAVE: logística, servicio al cliente, sistema logístico. ABSTRACT. Customer service, its design and its logistic component are poorly comprehended ANTONIO IGLESIAS. El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en fases de servicio al cliente (pre transacción, transacción y post transacción). La finalidad es optimizar los procesos logísticos de la cadena de distribución del La logística se ha orientado cada vez más hacia ofrecer un mejor servicio a los clientes, en vez de a la optimización de los costes logísticos o los beneficios. PDF | La actividad logística de toda empresa comercializadora debe estar enfocada hacia las necesidades y requerimientos del cliente, a satisfacer las | Find
ENSAYO EL SERVICIO AL CLIENTE: UNA ESTRATEGIA PARA ... servicio al cliente para las empresas que pretendan competir en mercados globales; y ser pioneras en su servicio. El servicio al cliente como generador de valor para clientes y compañías, en cada organización debe superar las expectativas de los mercados y los clientes, saber que la satisfacción del cliente es proporcional a las utilidades Servicio logístico al cliente en empresas de servicios ... De ahí que no se valore la importancia del diseño del servicio logístico al cliente para sus productos y servicios. En la bibliografía consultada sobre el tema (Torres et al., 2004 y Gómez y Acevedo, 2007), se presentan propuestas para el diseño del servicio al cliente en el marco de la logística. ILOG-2010 Servicio al Cliente - ittehuacan.edu.mx
adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en tiempo y forma mas adecuada, siempre al menor costo posible. En el servicio al cliente, la logística implica: • Un grado de certeza, lo importante aquí no es de llegar rápido con el trasporte, como lo es el llegar con certeza, siempre con un … Logistica: SERVICIO AL CLIENTE John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo.La buena noticia, dice Tschohl, es que orientar una empresa hacia el servicio al cliente no es un privilegio de los grandes corporativos. Unidad 13 - ual tiempo el ontrol del servicio al cliente, en la práctica hay relativac mente pocas empresas -menos del 10%- donde realmente servicio a cliente depende del área de distribución. Para el restante 90%, la filosofía de la distribución o su perspectiva y la correspondiente al servicio al cliente son fundamentalmente diferentes. Logística centrada en el cliente - GestioPolis El concepto de Logística centrada en el cliente nace del enfoque CRM en la gestión logística de canales. Podríamos afirmar que se trata de una filosofía que coloca al cliente en el centro del negocio, reorientando el modelo de gestión de canales hacia el desarrollo de nuevas relaciones proveedor-cliente, con mutuo beneficio en valor.
extendida de la cadena de abastecimiento; integrando las cadenas logísticas de los proveedores y clientes más las organizaciones de servicios logísticos que.
aparece, es en otros contextos) y la palabra "logistica" no aparece ni una vez. En contraste, abundan las referencias sobre el servicio al cliente. Con viene subrayar el comentario -de particular importancia para los profe sionales de la distribucion y la logistica conscientes … (PDF) ESCUELA FORMACION LOGISTICA : SERVICIO AL CLIENTE … Academia.edu is a platform for academics to share research papers. Logistica para el abastecimiento: El servicio al cliente ... Hola compañeros!!! Desde mi punto de vista el servicio al cliente en la logistica es un factor esencial para el buen funcionamiento de las distintas organizaciones ya que en el se lleva acabo una serie de pasos desde la recepcion del pedido, administracion del pago, recoleccion y empacado de los productos. Logística | Servicio al Cliente | Inventario